التسويق (مدخل معاصر)

تطورت النظرة لمفهوم التسويق من قبل المختصين تبعا للتطور الحاصل في السوق وفي البيئة المحيطة بالمنظمة، ويقصد بذلك التوجه الفكري الذي تنتجه المنظمة والذي يمثل في حقيقته الفلسفة الادارية التي تختطها في تعاملها مع الاسواق المستهدفة.

وتأسيسا على ذلك قسم الكتاب الى عشرين فصلا/ الفصل الاول: التسويق ..مدخل مفاهيمي، الفصل الثاني: المعرفة السوقية، الفصل الثالث: المعرفة التسويقية، الفصل الرابع: صوت الزبون، الفصل الخامس: قيمة الزبون، الفصل السادس: تجربة الزبون، الفصل السابع: ادارة علاقات الزبون، الفصل الثامن: القابليات الديناميكية التسويقية، الفصل التاسع: حماية المستهلك وحقوقه، الفصل العاشر: المسؤولية الاجتماعية واخلاقيات التسويق، الفصل الحادي عشر: سلسلة الامدادات التسويقية، الفصل الثاني عشر: التسويق الشمولي، الفصل الثالث عشر: التسويق الاخضر، الفصل الرابع عشر: التسويق الشعوري، الفصل الخامس عشر: التسويق الالكتروني، الفصل السادس عشر: التسويق الفايروسي، الفصل السابع عشر: التسويق السياسي، الفصل الثامن عشر: التسويق الدولي، الفصل التاسع عشر: نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط الرقابة الحرجة، الفصل العشرون: الميزة التنافسية.